Grupa Dobry Hotel została nowym operatorem czterogwiazdkowego hotelu Pieniny Grand w Szczawnicy. Zmiana nastąpiła niedługo po licznych doniesieniach klientów o odwoływaniu rezerwacji, braku kontaktu z obsługą i niedokonanych zwrotach pieniędzy. Jak ustalił "Tygodnik Podhalański", sytuacja hotelu była w ostatnich tygodniach szczególnie trudna.
4 sierpnia ogłoszono, że operatorem hotelu Pieniny Grand w Szczawnicy została Grupa Dobry Hotel, zarządzająca m.in. marką Destigo Hotels. To 26. obiekt w portfolio firmy, która specjalizuje się w zarządzaniu hotelami w segmencie luxury i premium.
Problemy gości i odwoływane rezerwacje
O problemach w funkcjonowaniu hotelu informował w lipcu "Tygodnik Podhalański". Redakcja otrzymała liczne sygnały od klientów, których rezerwacje były nagle anulowane - często na krótko przed planowanym przyjazdem, mimo że pobyty były wcześniej opłacone.
"Straciliśmy ponad 5 tysięcy złotych. Pracownicy codziennie zapewniali przez telefon, że zwrot zostanie dokonany, ale po przyjeździe usłyszeliśmy, że hotel się zamyka i nie ma już personelu" - relacjonowała jedna z osób cytowanych przez TP.
Podobnych przypadków było więcej. Inni goście skarżyli się m.in. na brak jakiejkolwiek informacji ze strony hotelu oraz niedokonane zwroty zaliczek. Z relacji wynikało, że obiekt informował o zakończeniu działalności, mimo że nadal umożliwiał rezerwację pobytów przez stronę internetową.
Jak zauważyła gazeta, zniknięcie oferty Pieniny Grand z platformy Booking.com oraz trudności z kontaktem mogły sugerować zmiany własnościowe lub przygotowania do przejęcia obiektu przez nowy podmiot.
Właścicielem hotelu pozostaje Grupa Thermaleo & Uzdrowisko Szczawnica, zarządzana przez rodzinę Mańkowskich - spadkobierców hrabiego Andrzeja Stadnickiego. Informacje o rzekomej sprzedaży hotelu pojawiały się już wcześniej, jednak zostały zdementowane przez przedstawicieli rodziny.
Obecne przejęcie zarządzania przez Grupę Dobry Hotel ma na celu ustabilizowanie sytuacji obiektu i zapewnienie jego dalszego funkcjonowania. Nie podano jednak informacji o zwrotach pieniędzy dla poszkodowanych gości ani o konsekwencjach wcześniejszych nieprawidłowości.
- Wnosimy w ten projekt nasze zarządcze doświadczenie, wiedzę, kompetencje, jakość oraz zespół, który potrafi realizować i nadzorować najistotniejsze procesy, ważne dla sprawnego i bezpiecznego funkcjonowania tego hotelu. Wierzę, że dzięki naszej determinacji i doświadczeniu w prowadzeniu hoteli w całej Polsce, uda się usprawnić funkcjonowanie tego obiektu, uczynić go chętnie odwiedzanym przez Gości, budować jego prestiż oraz wypromować go jako idealne miejsce do wypoczynku i regeneracji. Dla nas to kolejny wymagający zarządczy projekt, budujący naszą pozycję i portfolio, a dla hotelu Pieniny Grand, w co wierzę, nowe otwarcie - mówi Leszek Mięczkowski, właściciel i prezes firmy Dobry Hotel i marki Destigo Hotels.
oprac. r/ Materiały prasowe, Archiwum Podhale24
