Kiedy klient szuka firmy, rzadko zaczyna od dokładnego przeglądania stron internetowych. Częściej wpisuje w Google konkretną usługę i lokalizację, sprawdza kilka wyników, zagląda do Map, czyta opinie, a czasem jeszcze odwiedza Facebooka lub Instagrama. Dopiero później decyduje, czy zadzwonić. Z tego powodu internetowa obecność firmy musi być wielowymiarowa.
Sama strona WWW to często za mało. Warto do niej dodać wizytówkę Google, opinie oraz social media.Wizytówka Google - dla kogo i do czego?
Wizytówka Google jest jednym z ważniejszych punktów styku lokalnej firmy z klientem. Warto traktować ją jak część firmowej strony internetowej, a nie wpis, który zakłada się raz i o nim zapomina.
Podstawą są kompletne dane: prawidłowa kategoria działalności, adres, godziny otwarcia, telefon, opis usług i zdjęcia oraz to, jakie usługi są przypisane do profilu i czy odpowiadają faktycznej ofercie. Pozycjonowanie wizytówki Google oferuje BOW24.
Załóżmy, że zajmujesz się klimatyzacją. W profilu jako główną kategorię masz "firma zajmująca się klimatyzacją", lecz wykonujesz również montaż, serwis i przeglądy. Powinieneś zadbać o to, aby usługi opisać i przypisać do profilu. Dzięki temu Google otrzyma pakiet konkretów. Oczywiście samo dodanie kilku fraz raczej nie przeniesie firmy od razu na pierwszą pozycję, ale na pewno nie zaszkodzi.
Opinie: liczy się nie tylko liczba gwiazdek
Po wykonaniu usługi można poprosić klienta o pozostawienie szczerej opinii, a następnie odpowiadać zarówno na pozytywne, jak i negatywne komentarze. W przypadku krytycznej recenzji rzeczowa odpowiedź jest lepsza niż ignorowanie problemu.
Opinie powinny być autentyczne. Na kupowaniu recenzji czy tworzeniu fikcyjnych kont daleko nie zajdziesz.
Dla firm chcących uporządkować ten obszar przydatne powinno być moderowanie opinii obejmujące monitorowanie komentarzy i reagowanie na sytuacje mogące mieć zły wpływ na reputację marki.
Social media bez publikowania "czegokolwiek"
Facebook, Instagram, LinkedIn czy TikTok nie muszą być kolejnym obowiązkiem na twojej liście. Najpierw powinniśmy odpowiedzieć na pytanie: gdzie są nasi klienci? Restauracja będzie miała inne potrzeby niż firma ogrodnicza.
Ważniejsza od liczby postów jest powtarzalność publikowanych treści. "Polubiony" post nie zawsze rozpromuje firmę. Całościowe podejście znajduje odzwierciedlenie w usłudze prowadzenia social media BOW24.
Link warto oznaczyć parametrami UTM (źródłem, medium, nazwą kampanii, słowem kluczowym i treścią). Dzięki temu prześledzisz drogę internauty. Najłatwiejszym sposobem na wykorzystanie parametrów UTM jest ręczne dodanie ich do adresu URL, po znaku zapytania. Poszczególne parametry oddzielamy za pomocą ampersanda (&).
